每週 5 天 24 小時支援
市場開著的時候，我們都在
外匯市場在平日全天候運行，我們的支援也是：市場時段內都有真人，解答交易、平台與帳戶問題。
我們盡量以客戶自己的語言提供支援，以免意思在翻譯中流失。
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我們如何支援您
您可以要求我們兌現的支援
承諾的回應時間，說到做到
如果我們告訴客戶問題將在 5 分鐘內解決，無論是否已解決，我們都會在這 5 分鐘內致電或傳訊。若需要更多時間，我們會在承諾的 5 分鐘內提出，絕不讓客戶空等。
單一聯絡窗口
客戶的問題由同一位負責人跟進，直到完全解決。不會在部門之間來回轉交。
清晰的升級途徑
若客戶不滿意，有清晰途徑可升級至高級管理層。
每一項承諾都有負責人
每一項客戶或合作夥伴請求，無論是回撥、提款或返佣，都有負責人和期限。
多語言服務
我們盡量以客戶自己的語言提供支援，以免意思在翻譯中流失。
服務品質受到衡量
我們定期追蹤回應時間、解決率與客戶滿意度。
交易爭議得到公平處理
每一則交易申訴都會依據伺服器日誌與價格資料調查，並誠實解決。
主動溝通
若發生平台中斷、伺服器問題或市場事件，我們希望客戶首先從我們這裡誠實、迅速地得知。
遵守提款時程
我們公佈提款處理時間，並確實遵守。
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