De vraies personnes. Pendant toutes les heures de marché.
Des conseillers en chair et en os sont disponibles pendant toutes les heures de marché pour vous aider sur le trading, la plateforme ou votre compte.
Présents tant que les marchés sont ouverts
Les marchés Forex fonctionnent en continu en semaine, et notre support aussi : de vraies personnes, disponibles pendant toutes les heures de marché, pour vos questions sur le trading, la plateforme et le compte.
Nous nous efforçons d'accompagner nos clients dans leur propre langue, afin que rien ne se perde dans la traduction.
Un support sur lequel vous pouvez compter
Si nous annonçons à un client que son problème sera résolu en 5 minutes, nous l'appellerons ou lui écrirons dans ces 5 minutes, que le problème soit résolu ou non. Si nous avons besoin de plus de temps, nous le demanderons dans les 5 minutes promises et ne laisserons jamais le client dans l'attente.
Le dossier d'un client reste confié à une seule personne responsable jusqu'à sa résolution complète. Pas de renvoi d'un service à l'autre.
Si un client n'est pas satisfait, il dispose d'un moyen clair de saisir la direction générale.
Chaque demande d'un client ou d'un partenaire, qu'il s'agisse d'un rappel, d'un retrait ou d'un rebate, a une personne responsable et une échéance.
Nous nous efforçons d'accompagner nos clients dans leur propre langue, afin que rien ne se perde dans la traduction.
Nous suivons régulièrement les délais de réponse, les taux de résolution et la satisfaction des clients.
Chaque réclamation relative à une transaction est examinée à partir des journaux du serveur et des données de prix, et résolue honnêtement.
En cas de panne de plateforme, de problème de serveur ou d'événement de marché, nous veillons à ce que les clients l'apprennent d'abord par nous, avec honnêteté et rapidité.
Nous publions les délais de traitement des retraits et nous nous y tenons.