Живые люди. В течение всего времени работы рынка.
Живые специалисты на связи в течение всего времени работы рынка и помогут с вопросами по торговле, платформе или счёту.
Рядом, пока рынки открыты
Рынок Forex работает круглосуточно в будние дни, и наша поддержка тоже: живые специалисты на связи в течение всего времени работы рынка по вопросам торговли, платформы и счёта.
Мы стремимся поддерживать клиентов на их родном языке, чтобы ничто не терялось в переводе.
Поддержка, за которую мы отвечаем
Если мы говорим клиенту, что его вопрос будет решён за 5 минут, мы позвоним или напишем в течение этих 5 минут, независимо от того, решён вопрос или нет. Если нам потребуется больше времени, мы попросим об этом в течение обещанных 5 минут и никогда не заставим клиента ждать в неизвестности.
Вопрос клиента остаётся у одного ответственного сотрудника до полного разрешения. Никакой передачи от отдела к отделу.
Если клиент не удовлетворён, у него есть чёткая возможность обратиться к высшему руководству.
За каждым запросом клиента или партнёра — будь то обратный звонок, вывод средств или ребейт — закреплены ответственное лицо и срок.
Мы стремимся поддерживать клиентов на их родном языке, чтобы ничто не терялось в переводе.
Мы регулярно отслеживаем время ответа, долю решённых обращений и удовлетворённость клиентов.
Каждая жалоба по сделке расследуется на основе серверных журналов и ценовых данных и разрешается честно.
Если возникает сбой платформы, проблема с сервером или значимое рыночное событие, мы стремимся, чтобы клиенты узнали об этом от нас первыми — честно и быстро.
Мы публикуем сроки обработки выводов и придерживаемся их.