24/5サポート
市場が開いている間はいつでも
FX市場は平日24時間動いており、当社のサポートも同様です。取引、プラットフォーム、口座に関するご質問に、取引時間中は専任スタッフが対応します。
お客様の母国語でのサポートに努め、伝え漏れが生じないようにしています。
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サポート対応中
市場休場
サポートの内容
お約束できるサポート
お約束した対応時間を守ります
「5分以内に解決します」とお伝えした場合は、解決の有無にかかわらず、その5分以内にお電話またはメッセージでご連絡します。さらに時間が必要な場合も、お約束の5分以内にその旨をお伝えし、お客様をお待たせしたままにすることはありません。
窓口は一つ
お客様の問題は、完全に解決されるまで一人の担当者が責任を持ちます。部署間のたらい回しはありません。
明確なエスカレーション経路
ご満足いただけない場合は、上級管理職へエスカレーションする明確な手段があります。
すべての約束に責任者を
コールバック、出金、リベートなど、お客様やパートナーからのご依頼には、すべて担当者と期限を設けています。
多言語サポート
お客様の母国語でのサポートに努め、伝え漏れが生じないようにしています。
サービス品質の測定
応答時間、解決率、お客様満足度を定期的に確認しています。
取引に関する紛争の公正な対応
取引に関する苦情はすべて、サーバーログと価格データに基づいて調査し、誠実に解決します。
先手のコミュニケーション
プラットフォームの障害、サーバーの問題、市場イベントが発生した際は、お客様が最初に当社から正直かつ迅速に知ることができるよう努めます。
出金期間の遵守
出金の処理時間を公開し、それを守ります。
ご連絡先