Tim yang nyata. Sepanjang jam pasar.
Tim yang nyata siap membantu selama jam pasar untuk masalah trading, platform, atau akun.
Hadir selama pasar buka
Pasar Forex berjalan sepanjang waktu pada hari kerja, begitu pula dukungan kami: tim yang nyata, tersedia sepanjang jam pasar, untuk pertanyaan seputar trading, platform, dan akun.
Kami berupaya melayani klien dalam bahasa mereka sendiri, agar tidak ada yang hilang dalam terjemahan.
Dukungan yang dapat Anda tagih dari kami
Jika kami mengatakan masalah klien akan selesai dalam 5 menit, kami akan menelepon atau mengirim pesan dalam 5 menit tersebut, baik masalahnya sudah selesai maupun belum. Jika membutuhkan waktu lebih, kami akan memintanya dalam 5 menit yang dijanjikan dan tidak pernah membiarkan klien menunggu.
Masalah klien ditangani oleh satu penanggung jawab hingga tuntas. Tidak dioper dari meja ke meja.
Jika klien tidak puas, mereka memiliki jalur yang jelas untuk mengeskalasi ke manajemen senior.
Setiap permintaan klien atau mitra, baik panggilan balik, penarikan, maupun rebate, memiliki penanggung jawab dan tenggat waktu.
Kami berupaya melayani klien dalam bahasa mereka sendiri, agar tidak ada yang hilang dalam terjemahan.
Kami secara rutin memantau waktu respons, tingkat penyelesaian, dan kepuasan klien.
Setiap keluhan transaksi diselidiki menggunakan log server dan data harga, lalu diselesaikan dengan jujur.
Jika terjadi gangguan platform, masalah server, atau peristiwa pasar, kami berupaya agar klien mendengarnya dari kami lebih dulu, dengan jujur dan cepat.
Kami mempublikasikan waktu pemrosesan penarikan dan memegang teguh waktu tersebut.