Personas reales. Durante todo el horario de mercado.
Personas reales están disponibles durante todo el horario de mercado para ayudar con problemas de trading, de la plataforma o de la cuenta.
Aquí mientras los mercados están abiertos
Los mercados de Forex funcionan las 24 horas en días hábiles, y nuestro soporte también: personas reales, disponibles durante todo el horario de mercado, para consultas de trading, de la plataforma y de la cuenta.
Procuramos atender a los clientes en su propio idioma, para que nada se pierda en la traducción.
Un soporte al que puede exigirnos
Si le decimos a un cliente que su problema se resolverá en 5 minutos, lo llamaremos o le escribiremos dentro de esos 5 minutos, esté resuelto o no. Si necesitamos más tiempo, lo pediremos dentro de los 5 minutos comprometidos y nunca dejaremos al cliente esperando.
El problema de un cliente permanece con una sola persona responsable hasta que se resuelve por completo. Sin pasar de un escritorio a otro.
Si un cliente no está satisfecho, tiene una vía clara para escalar el caso a la alta dirección.
Cada solicitud de un cliente o socio, ya sea una devolución de llamada, un retiro o un rebate, tiene una persona responsable y un plazo.
Procuramos atender a los clientes en su propio idioma, para que nada se pierda en la traducción.
Hacemos un seguimiento periódico de los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y la satisfacción de los clientes.
Cada reclamo sobre una operación se investiga con registros del servidor y datos de precios, y se resuelve con honestidad.
Si hay una caída de la plataforma, un problema de servidor o un evento de mercado, buscamos que los clientes lo sepan primero por nosotros, con honestidad y rapidez.
Publicamos los tiempos de procesamiento de retiros y los cumplimos.