Riktiga människor. Under hela marknadens öppettider.
Riktiga människor finns tillgängliga under hela marknadens öppettider för att hjälpa till med handel, plattform eller kontofrågor.
Här medan marknaderna är öppna
Forexmarknaderna går dygnet runt på vardagar, och det gör vår support också: riktiga människor, tillgängliga under hela marknadens öppettider, för frågor om handel, plattform och konto.
Vi strävar efter att stödja kunder på deras eget språk, så att inget går förlorat i översättningen.
Support du kan hålla oss till
Om vi säger till en kund att ärendet löses inom 5 minuter ringer eller skriver vi inom just de 5 minuterna, oavsett om det är löst eller inte. Behöver vi mer tid ber vi om det inom de utlovade 5 minuterna och låter aldrig kunden vänta.
En kunds ärende stannar hos en ansvarig person tills det är helt löst. Ingen skickas runt från skrivbord till skrivbord.
Om en kund inte är nöjd finns det en tydlig väg att eskalera till högsta ledningen.
Varje begäran från en kund eller partner, oavsett om det gäller återuppringning, uttag eller rabatt, har en ansvarig person och en tidsfrist.
Vi strävar efter att stödja kunder på deras eget språk, så att inget går förlorat i översättningen.
Vi följer regelbundet upp svarstider, lösningsgrad och kundnöjdhet.
Varje klagomål om en affär utreds med hjälp av serverloggar och prisdata och löses ärligt.
Vid plattformsavbrott, serverproblem eller marknadshändelser strävar vi efter att kunderna ska höra det från oss först, ärligt och snabbt.
Vi publicerar handläggningstider för uttag och håller oss till dem.