24/5 지원
시장이 열려 있는 동안 함께합니다
외환 시장은 평일 24시간 운영되며, 당사의 지원도 마찬가지입니다. 시장 운영 시간 내내 실제 담당자가 거래, 플랫폼, 계좌 관련 문의를 도와드립니다.
고객이 사용하는 언어로 지원하기 위해 노력하며, 의미가 왜곡되는 일이 없도록 합니다.
월
화
수
목
금
토
일
지원 가능
시장 휴장
지원 방식
믿고 맡기실 수 있는 지원
약속한 응답 시간 준수
고객에게 문제가 5분 내에 해결될 것이라고 안내했다면, 해결 여부와 관계없이 그 5분 안에 전화 또는 메시지로 연락드립니다. 더 많은 시간이 필요한 경우 약속한 5분 이내에 양해를 구하며, 고객을 기다리게만 두지 않습니다.
단일 연락 창구
고객의 문제는 완전히 해결될 때까지 한 명의 책임자가 맡습니다. 부서 간에 떠넘기지 않습니다.
명확한 에스컬레이션 경로
고객이 만족하지 못하신 경우 고위 경영진에게 문의를 에스컬레이션할 수 있는 명확한 절차가 마련되어 있습니다.
모든 약속에는 담당자가 있습니다
콜백, 출금, 리베이트 등 고객 또는 파트너의 모든 요청에는 책임자와 기한이 지정됩니다.
다국어 서비스
고객이 사용하는 언어로 지원하기 위해 노력하며, 의미가 왜곡되는 일이 없도록 합니다.
서비스 품질 측정
응답 시간, 해결률, 고객 만족도를 정기적으로 점검합니다.
공정한 거래 분쟁 처리
모든 거래 관련 불만은 서버 로그와 가격 데이터를 바탕으로 조사하고 정직하게 해결합니다.
선제적인 소통
플랫폼 장애, 서버 문제 또는 시장 이벤트가 발생하면 고객이 당사로부터 가장 먼저, 솔직하고 신속하게 소식을 듣도록 노력합니다.
출금 처리 기한 준수
출금 처리 시간을 공개하고 이를 지킵니다.
문의 방법