Πραγματικοί άνθρωποι. Καθ' όλη τη διάρκεια λειτουργίας των αγορών.
Πραγματικοί άνθρωποι είναι διαθέσιμοι καθ' όλη τη διάρκεια λειτουργίας των αγορών για θέματα συναλλαγών, πλατφόρμας ή λογαριασμού.
Εδώ όσο οι αγορές είναι ανοιχτές
Οι αγορές Forex λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο τις εργάσιμες ημέρες, και το ίδιο κάνει η υποστήριξή μας: πραγματικοί άνθρωποι, διαθέσιμοι καθ' όλη τη διάρκεια λειτουργίας των αγορών, για ερωτήσεις σχετικά με συναλλαγές, πλατφόρμα και λογαριασμό.
Προσπαθούμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες στη δική τους γλώσσα, ώστε τίποτα να μη χάνεται στη μετάφραση.
Υποστήριξη για την οποία μπορείτε να μας ζητήσετε λογαριασμό
Αν πούμε σε έναν πελάτη ότι το θέμα του θα επιλυθεί σε 5 λεπτά, θα τον καλέσουμε ή θα του στείλουμε μήνυμα μέσα σε αυτά τα 5 λεπτά, είτε έχει λυθεί είτε όχι. Αν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, θα τον ζητήσουμε μέσα στα δεσμευμένα 5 λεπτά και δεν θα αφήσουμε ποτέ τον πελάτη να περιμένει.
Το θέμα ενός πελάτη παραμένει σε ένα υπεύθυνο πρόσωπο μέχρι να επιλυθεί πλήρως. Χωρίς μετάθεση από γραφείο σε γραφείο.
Αν ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος, έχει σαφή τρόπο να κλιμακώσει το θέμα στην ανώτερη διοίκηση.
Κάθε αίτημα πελάτη ή συνεργάτη, είτε πρόκειται για επανάκληση, ανάληψη ή επιστροφή, έχει υπεύθυνο πρόσωπο και προθεσμία.
Προσπαθούμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες στη δική τους γλώσσα, ώστε τίποτα να μη χάνεται στη μετάφραση.
Παρακολουθούμε τακτικά τους χρόνους απόκρισης, τα ποσοστά επίλυσης και την ικανοποίηση των πελατών.
Κάθε παράπονο για συναλλαγή διερευνάται με βάση τα αρχεία καταγραφής του server και τα δεδομένα τιμών, και επιλύεται με ειλικρίνεια.
Αν υπάρξει διακοπή της πλατφόρμας, πρόβλημα στον server ή γεγονός της αγοράς, στόχος μας είναι οι πελάτες να το μαθαίνουν πρώτα από εμάς, ειλικρινά και γρήγορα.
Δημοσιεύουμε τους χρόνους επεξεργασίας αναλήψεων και τους τηρούμε.