Persone reali. Durante tutto l'orario di mercato.
Persone reali sono disponibili durante tutto l'orario di mercato per aiutarti con questioni di trading, piattaforma o conto.
Qui finché i mercati sono aperti
I mercati Forex operano 24 ore su 24 nei giorni feriali, e così il nostro supporto: persone reali, disponibili durante tutto l'orario di mercato, per domande su trading, piattaforma e conto.
Cerchiamo di assistere i clienti nella loro lingua, in modo che nulla vada perso nella traduzione.
Un supporto su cui puoi contare
Se comunichiamo a un cliente che il suo problema sarà risolto in 5 minuti, lo chiameremo o gli scriveremo entro quei 5 minuti, che sia risolto o meno. Se ci serve più tempo, lo chiederemo entro i 5 minuti promessi e non lasceremo mai il cliente in attesa.
Il problema di un cliente resta in carico a un'unica persona responsabile fino alla completa risoluzione. Nessun rimbalzo da un ufficio all'altro.
Se un cliente non è soddisfatto, dispone di un percorso chiaro per rivolgersi all'alta direzione.
Ogni richiesta di un cliente o di un partner, che si tratti di una richiamata, di un prelievo o di un rebate, ha una persona responsabile e una scadenza.
Cerchiamo di assistere i clienti nella loro lingua, in modo che nulla vada perso nella traduzione.
Monitoriamo regolarmente tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione dei clienti.
Ogni reclamo su un'operazione viene indagato utilizzando i log del server e i dati sui prezzi, e risolto con onestà.
In caso di interruzione della piattaforma, problemi ai server o eventi di mercato, il nostro obiettivo è che i clienti lo sappiano da noi per primi, con onestà e rapidità.
Pubblichiamo i tempi di elaborazione dei prelievi e li rispettiamo.