Echte mensen. Tijdens de hele marktperiode.
Echte mensen staan tijdens de hele marktperiode klaar om te helpen bij vragen over handelen, het platform of uw account.
Er wanneer de markten open zijn
De forexmarkten draaien op werkdagen de klok rond, en onze support ook: echte mensen, beschikbaar tijdens de hele marktperiode, voor vragen over handelen, het platform en uw account.
We proberen klanten in hun eigen taal te ondersteunen, zodat er niets verloren gaat in vertaling.
Support waar u ons aan kunt houden
Als we een klant vertellen dat zijn of haar probleem binnen 5 minuten wordt opgelost, bellen of mailen we binnen die 5 minuten, of het nu opgelost is of niet. Als we meer tijd nodig hebben, vragen we daar binnen de toegezegde 5 minuten om en laten we de klant nooit wachten.
Het probleem van een klant blijft bij één verantwoordelijke persoon tot het volledig is opgelost. Geen doorverwijzing van bureau naar bureau.
Als een klant niet tevreden is, heeft hij of zij een duidelijke manier om te escaleren naar het senior management.
Elk verzoek van een klant of partner, of het nu een terugbelverzoek, opname of rebate betreft, heeft een verantwoordelijke persoon en een deadline.
We proberen klanten in hun eigen taal te ondersteunen, zodat er niets verloren gaat in vertaling.
We volgen regelmatig reactietijden, oplossingspercentages en klanttevredenheid.
Elke klacht over een transactie wordt onderzocht aan de hand van serverlogs en prijsgegevens en eerlijk afgehandeld.
Bij een storing van het platform, een serverprobleem of een marktgebeurtenis streven we ernaar dat klanten het eerst van ons horen, eerlijk en snel.
Wij publiceren de verwerkingstijden voor opnames en houden ons eraan.