每周 5 天 24 小时支持
市场开市期间，我们都在
外汇市场在工作日全天候运行，我们的支持也是如此：真人客服在全部交易时段内，为您解答交易、平台和账户问题。
我们尽量以客户自己的语言提供支持，避免信息在翻译中丢失。
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我们如何支持您
说到做到的支持
承诺的响应时间，说到做到
如果我们告诉客户其问题将在 5 分钟内解决，无论是否已经解决，我们都会在这 5 分钟内致电或发送消息。如果需要更多时间，我们会在所承诺的 5 分钟内提出，绝不会让客户空等。
单一联系人
客户的问题由同一位负责人跟进，直至完全解决。不会在各部门之间来回转派。
清晰的升级路径
如果客户不满意，有清晰的途径可升级至高级管理层。
每一项承诺都有负责人
每一项客户或合作伙伴请求，无论是回拨、出金还是返佣，都有负责人和截止时间。
多语言服务
我们尽量以客户自己的语言提供支持，避免信息在翻译中丢失。
衡量服务质量
我们定期跟踪响应时间、解决率和客户满意度。
公平处理交易争议
每一项交易投诉都会依据服务器日志和价格数据进行调查，并得到诚实的处理。
主动沟通
如果出现平台中断、服务器问题或市场事件，我们力求让客户第一时间从我们这里听到诚实、迅速的说明。
坚守出金时限
我们公布出金处理时间，并严格遵守。
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