Skuteční lidé. Po celou dobu otevření trhů.
Skuteční lidé jsou k dispozici po celou dobu otevření trhů a pomohou s obchodováním, platformou i účtem.
Jsme tu, dokud jsou trhy otevřené
Forexové trhy běží ve všední dny nonstop a stejně tak i naše podpora: skuteční lidé, k dispozici po celou dobu otevření trhů, pro dotazy k obchodování, platformě a účtu.
Snažíme se klienty podporovat v jejich vlastním jazyce, aby se nic neztratilo v překladu.
Podpora, na kterou se můžete spolehnout
Pokud klientovi řekneme, že jeho problém bude vyřešen do 5 minut, zavoláme mu nebo napíšeme během těchto 5 minut, ať už je vyřešen, nebo ne. Pokud potřebujeme více času, požádáme o něj v rámci slíbených 5 minut a klienta nikdy nenecháme čekat.
Problém klienta zůstává u jedné odpovědné osoby, dokud není plně vyřešen. Žádné předávání od stolu ke stolu.
Pokud klient není spokojen, má jasnou cestu, jak se obrátit na vrcholové vedení.
Každý požadavek klienta či partnera, ať jde o zpětné volání, výběr nebo rebate, má odpovědnou osobu a termín.
Snažíme se klienty podporovat v jejich vlastním jazyce, aby se nic neztratilo v překladu.
Pravidelně sledujeme reakční doby, míru vyřešení a spokojenost klientů.
Každá stížnost týkající se obchodu je prošetřena na základě serverových logů a cenových dat a poctivě vyřešena.
Pokud dojde k výpadku platformy, problému se serverem nebo mimořádné události na trhu, chceme, aby se to klienti dozvěděli nejdříve od nás, upřímně a rychle.
Zveřejňujeme doby zpracování výběrů a držíme se jich.