Người thật. Suốt giờ thị trường.
Người thật có mặt suốt giờ thị trường để hỗ trợ các vấn đề về giao dịch, nền tảng hoặc tài khoản.
Có mặt khi thị trường mở cửa
Thị trường Forex hoạt động suốt ngày trong tuần làm việc, và hỗ trợ của chúng tôi cũng vậy: con người thật, có mặt suốt giờ thị trường, cho các câu hỏi về giao dịch, nền tảng và tài khoản.
Chúng tôi cố gắng hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ của họ, để không gì bị mất đi khi chuyển ngữ.
Hỗ trợ mà bạn có thể yêu cầu chúng tôi giữ đúng
Nếu chúng tôi nói với khách hàng rằng vấn đề sẽ được giải quyết trong 5 phút, chúng tôi sẽ gọi hoặc nhắn trong 5 phút đó, dù đã giải quyết hay chưa. Nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ xin thêm trong đúng 5 phút đã cam kết và không bao giờ để khách hàng phải chờ.
Vấn đề của khách hàng được một người chịu trách nhiệm theo đến khi giải quyết xong. Không chuyển từ bộ phận này sang bộ phận khác.
Nếu khách hàng chưa hài lòng, họ có cách rõ ràng để chuyển lên cấp quản lý cao hơn.
Mọi yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác, dù là gọi lại, rút tiền hay rebate, đều có người chịu trách nhiệm và thời hạn.
Chúng tôi cố gắng hỗ trợ khách hàng bằng ngôn ngữ của họ, để không gì bị mất đi khi chuyển ngữ.
Chúng tôi theo dõi thường xuyên thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và mức hài lòng của khách hàng.
Mọi khiếu nại về giao dịch đều được điều tra bằng nhật ký máy chủ và dữ liệu giá, rồi giải quyết một cách trung thực.
Nếu có sự cố nền tảng, lỗi máy chủ hoặc sự kiện thị trường, chúng tôi muốn khách hàng nghe từ chúng tôi trước, trung thực và nhanh chóng.
Chúng tôi công bố thời gian xử lý rút tiền và giữ đúng thời gian đó.