Prawdziwi ludzie. Przez cały czas działania rynku.
Prawdziwi ludzie są dostępni przez cały czas działania rynku, aby pomóc w sprawach dotyczących handlu, platformy lub konta.
Jesteśmy, gdy rynki są otwarte
Rynek Forex działa całą dobę w dni robocze i tak samo nasze wsparcie: prawdziwi ludzie, dostępni przez cały czas działania rynku, w sprawach handlu, platformy i konta.
Staramy się obsługiwać klientów w ich własnym języku, aby nic nie zginęło w tłumaczeniu.
Wsparcie, z którego możesz nas rozliczyć
Jeśli powiemy klientowi, że jego sprawa zostanie rozwiązana w 5 minut, zadzwonimy lub napiszemy w ciągu tych 5 minut, niezależnie od tego, czy sprawa zostanie już rozwiązana. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, poprosimy o niego w ciągu zobowiązujących 5 minut i nigdy nie zostawimy klienta bez odpowiedzi.
Sprawa klienta pozostaje u jednej odpowiedzialnej osoby aż do pełnego rozwiązania. Bez przekazywania od biurka do biurka.
Jeśli klient nie jest zadowolony, ma jasną drogę eskalacji do wyższego kierownictwa.
Każda prośba klienta lub partnera, czy to o telefon zwrotny, wypłatę czy rabat, ma osobę odpowiedzialną i termin.
Staramy się obsługiwać klientów w ich własnym języku, aby nic nie zginęło w tłumaczeniu.
Regularnie monitorujemy czasy reakcji, wskaźniki rozwiązywania spraw i satysfakcję klientów.
Każda skarga dotycząca transakcji jest badana na podstawie logów serwera i danych cenowych i rozstrzygana uczciwie.
W przypadku awarii platformy, problemu z serwerem lub zdarzenia rynkowego dążymy do tego, aby klienci dowiedzieli się o tym najpierw od nas, szczerze i szybko.
Publikujemy czasy realizacji wypłat i ich dotrzymujemy.