Pessoas reais. Durante todo o horário de mercado.
Pessoas reais estão disponíveis durante todo o horário de mercado para ajudar em questões de trading, plataforma ou conta.
Aqui enquanto os mercados estão abertos
Os mercados Forex funcionam 24 horas por dia nos dias úteis, e o nosso suporte também: pessoas reais, disponíveis durante todo o horário de mercado, para questões de trading, plataforma e conta.
Procuramos apoiar os clientes no seu próprio idioma, para que nada se perca na tradução.
Um suporte a que nos pode responsabilizar
Se dissermos a um cliente que o seu problema será resolvido em 5 minutos, ligamos ou enviamos mensagem dentro desses 5 minutos, quer esteja resolvido ou não. Se precisarmos de mais tempo, pedimo-lo dentro dos 5 minutos prometidos e nunca deixamos o cliente à espera.
O problema de um cliente fica com uma pessoa responsável até estar totalmente resolvido. Sem passar de secretária em secretária.
Se um cliente não estiver satisfeito, dispõe de uma via clara para recorrer à direção superior.
Cada pedido de um cliente ou parceiro, seja um contacto de retorno, um levantamento ou um rebate, tem uma pessoa responsável e um prazo.
Procuramos apoiar os clientes no seu próprio idioma, para que nada se perca na tradução.
Acompanhamos regularmente os tempos de resposta, as taxas de resolução e a satisfação dos clientes.
Cada reclamação sobre uma operação é investigada com base em registos do servidor e dados de preços, e resolvida com honestidade.
Em caso de falha da plataforma, problema no servidor ou evento de mercado, procuramos que os clientes saibam por nós primeiro, com honestidade e rapidez.
Publicamos os prazos de processamento dos levantamentos e cumprimo-los.