Echte Menschen. Während der gesamten Marktzeiten.
Echte Menschen helfen Ihnen während der gesamten Marktzeiten bei Fragen zu Trading, Plattform oder Konto.
Für Sie da, solange die Märkte offen sind
Die Forex-Märkte laufen werktags rund um die Uhr, und unser Support ebenso: echte Menschen, während der gesamten Marktzeiten erreichbar, für Fragen zu Trading, Plattform und Konto.
Wir bemühen uns, Kunden in ihrer eigenen Sprache zu betreuen, damit nichts verloren geht.
Support, bei dem Sie uns beim Wort nehmen können
Sagen wir einem Kunden zu, sein Anliegen werde in 5 Minuten gelöst, rufen wir innerhalb dieser 5 Minuten an oder schreiben ihm, ob es gelöst ist oder nicht. Brauchen wir mehr Zeit, bitten wir innerhalb der zugesagten 5 Minuten darum und lassen den Kunden nie warten.
Das Anliegen eines Kunden bleibt bei einer verantwortlichen Person, bis es vollständig gelöst ist. Kein Weiterreichen von Schreibtisch zu Schreibtisch.
Ist ein Kunde nicht zufrieden, kann er den Fall auf klarem Weg an die Geschäftsleitung eskalieren.
Jede Anfrage eines Kunden oder Partners, ob Rückruf, Auszahlung oder Rebate, hat eine verantwortliche Person und eine Frist.
Wir bemühen uns, Kunden in ihrer eigenen Sprache zu betreuen, damit nichts verloren geht.
Wir erfassen regelmäßig Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit.
Jede Beschwerde zu einem Trade wird anhand von Serverprotokollen und Preisdaten untersucht und ehrlich gelöst.
Bei einem Plattformausfall, Serverproblem oder Marktereignis möchten wir, dass Kunden es zuerst von uns erfahren, ehrlich und schnell.
Wir veröffentlichen die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und halten sie ein.