Valódi emberek. A piaci nyitvatartás alatt végig.
Valódi emberek állnak rendelkezésre a piaci nyitvatartás alatt végig, hogy segítsenek a kereskedéssel, a platformmal vagy a számlával kapcsolatos kérdésekben.
Itt vagyunk, amíg a piacok nyitva vannak
A Forex-piacok hétköznapokon éjjel-nappal működnek, és ugyanígy az ügyfélszolgálatunk is: valódi emberek, a piaci nyitvatartás alatt végig, kereskedéssel, platformmal és számlával kapcsolatos kérdésekben.
Törekszünk arra, hogy ügyfeleinket az anyanyelvükön segítsük, így semmi sem vész el a fordításban.
Támogatás, amelyre számonkérhet minket
Ha azt mondjuk egy ügyfélnek, hogy a problémája 5 percen belül megoldódik, ezen az 5 percen belül felhívjuk vagy írunk neki, akár megoldódott, akár nem. Ha több időre van szükségünk, a vállalt 5 percen belül kérjük, és soha nem hagyjuk várakozni az ügyfelet.
Az ügyfél problémájával végig egy felelős személy foglalkozik, amíg az teljesen meg nem oldódik. Nincs osztályról osztályra küldözgetés.
Ha az ügyfél nem elégedett, világos lehetősége van arra, hogy a felsővezetéshez forduljon.
Minden ügyfél- vagy partnerkérésnek, legyen az visszahívás, kifizetés vagy rebate, van felelőse és határideje.
Törekszünk arra, hogy ügyfeleinket az anyanyelvükön segítsük, így semmi sem vész el a fordításban.
Rendszeresen követjük a válaszidőket, a megoldási arányokat és az ügyfél-elégedettséget.
Minden ügyletre vonatkozó panaszt szerver naplók és árfolyamadatok alapján vizsgálunk ki, és őszintén oldunk meg.
Platformleállás, szerverprobléma vagy piaci esemény esetén arra törekszünk, hogy az ügyfelek először tőlünk értesüljenek róla, őszintén és gyorsan.
Közzétesszük a kifizetések feldolgozási idejét, és ahhoz tartjuk magunkat.