Gerçek insanlar. Piyasa saatleri boyunca.
İşlem, platform veya hesap konularında yardımcı olmak için piyasa saatleri boyunca gerçek insanlar ulaşılabilir durumdadır.
Piyasalar açıkken buradayız
Forex piyasaları hafta içi kesintisiz çalışır; desteğimiz de öyle. İşlem, platform ve hesap soruları için piyasa saatleri boyunca ulaşabileceğiniz gerçek insanlar.
Hiçbir şey çeviride kaybolmasın diye müşterileri kendi dillerinde desteklemeye çalışırız.
Bizi sorumlu tutabileceğiniz destek
Bir müşteriye konusunun 5 dakikada çözüleceğini söylersek, çözülmüş olsun ya da olmasın o 5 dakika içinde arar veya mesaj atarız. Daha fazla süre gerekirse, taahhüt edilen 5 dakika içinde isteriz ve müşteriyi bekletmeyiz.
Bir müşterinin konusu, tamamen çözülene kadar tek bir sorumluda kalır. Masadan masaya devredilmez.
Bir müşteri memnun kalmazsa, konuyu üst yönetime taşımanın açık bir yolu vardır.
Geri arama, para çekme veya iade olsun, her müşteri veya ortak talebinin bir sorumlusu ve bir süresi vardır.
Hiçbir şey çeviride kaybolmasın diye müşterileri kendi dillerinde desteklemeye çalışırız.
Yanıt sürelerini, çözüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini düzenli izleriz.
Her işlem şikayeti sunucu kayıtları ve fiyat verileriyle incelenir ve dürüstçe sonuçlandırılır.
Bir platform kesintisi, sunucu sorunu veya piyasa olayı olduğunda, müşterilerin bunu önce bizden, dürüstçe ve hızlı duymasını hedefleriz.
Para çekme işlem sürelerini yayımlar ve onlara uyarız.